Expérience patient & résident - Médico-social

Bientraitance en EHPAD : veiller et prendre soin des résidents

En EHPAD, la bientraitance est un sujet majeur, et nécessite la formation continue des professionnels. La maltraitance étant souvent involontaire, une charte de bonnes pratiques est essentielle.

Il peut sembler évident que la bientraitance est fondamentale dans les EHPAD pour garantir le respect, la dignité et le bien-être des résidents. Ces derniers, souvent vulnérables, requièrent une attention toute particulière, qui dépasse largement le cadre du soin médical et inclut la qualité des services hôteliers comme la propreté, la restauration ou encore la blanchisserie. Les professionnels non-soignants se doivent de maintenir un environnement sécurisant, propre et accueillant tout en respectant les habitudes et l’intimité de chaque résident.  

Les formations continues garantissent non seulement une prise en charge de haute qualité, mais aussi une bonne connaissance des pratiques hôtelières nécessaires au confort quotidien des personnes âgées. Ces enseignements renforcent la compétence des équipes à agir avec prévenance, minimisant ainsi les risques de maltraitance et favorisant un cadre bienveillant où chaque résident est assuré d'être écouté, respecté et bien traité.  

 

Rappel : qu'est-ce que la bientraitance en EHPAD ?

Selon la HAS (Haute Autorité de Santé), la bientraitance est une démarche collective qui vise à promouvoir le bien-être d’un patient dans le respect de ses choix et de ses besoins.  

L'âge moyen d'entrée en EHPAD est environ de 85 ans, et la durée moyenne de séjour y est de 2 ans et demi, notamment parce que les admissions y sont de plus en plus tardives. L'EHPAD est avant tout un lieu de vie pour les personnes âgées dépendantes, où elles doivent être accompagnées avec dignité, notamment en fin de vie, grâce à une attention particulière portée à leur bien-être et à leurs besoins spécifiques. Dans ce cadre, la bientraitance, qui repose sur une série d'engagements et de pratiques pour assurer le bien-être des résidents tout en respectant leur dignité et leur autonomie, prend une importance capitale. Cela inclut non seulement la sensibilisation continue du personnel aux risques de maltraitance, mais aussi la promotion d'un environnement vigilant et protecteur pour prévenir ces situations.

 

Bientraitance dans un EHPAD : sensibilisation et formation du personnel 

Chaque professionnel travaillant dans un EHPAD, la plupart du temps au contact direct des résidents, doit être formé pour identifier et signaler les situations de maltraitance. Cela passe par des sessions de prévention et de formation initiale notamment à l'embauche et par des formations continues sous forme de causeries thématiques tout au long de l'année. Celles-ci couvrent divers aspects tels que le comportement à adopter, le respect de l'intimité des résidents, et les bonnes pratiques à suivre dans différents cas (visites, fin de vie, etc.).

Identification et signalement de la maltraitance 

La reconnaissance d'une situation anormale est le pilier de la bientraitance. Cette capacité d'un agent à identifier ces contextes de maltraitance et à les signaler correctement est centrale. Un numéro de téléphone national est dédié : le 39 77. Ce numéro permet de signaler anonymement toute situation de maltraitance, garantissant ainsi la neutralité et la sécurité des signalements.

Savoir-être et respect de l'intimité

À la différence d'un séjour en hôpital, un EHPAD est composé de logements privatifs. Les résidents sont donc chez eux ! Un professionnel doit donc toujours mettre un point d’honneur à respecter cette intimité et la sphère privée des résidents pour favoriser un environnement sûr et respectueux. Cela passe par des gestes du quotidien, simples mais fondamentaux, tels que frapper à la porte avant d'entrer dans une chambre par exemple. De même, aborder les résidents par leur prénom ou le titre approprié contribue non seulement à une atmosphère positive, mais aussi à renforcer leur sentiment d'individualité.  

Le respect des espaces personnels tels que les chambres, les objets personnels et les choix propres à chaque résident est essentiel. Ces comportements respectueux doivent être naturels et constants parmi tous les membres du personnel.  

Pour soutenir ces pratiques, les établissements utilisent souvent des supports pédagogiques destinés au personnel. Ces outils, comme des livrets de formation, offrent des conseils clairs sur la manière d'interagir avec les résidents. Des supports qui permettent surtout de standardiser les pratiques bientraitantes au sein de l'EHPAD, en veillant à ce que tous les membres de l’équipe, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés, soient bien informés des attendus pour assurer un traitement digne et respectueux de tous les résidents.

 

Éviter la maltraitance involontaire : les limites des interventions des agents non-soignants 

Il est également capital qu'un agent de services hôteliers connaisse les limites de ses interventions pour éviter de mettre en danger un résident. Par exemple, un agent non-soignant ne doit pas intervenir dans l'habillage, le déshabillage, la toilette, ou encore la distribution de médicaments. Aussi, en cas de chute, ces agents de services hôteliers doivent immédiatement prévenir les professionnels soignants sans jamais tenter de relever le résident, au risque d'aggraver une éventuelle blessure.  

 

Coordination avec les équipes médicales

Une bonne communication entre les agents de services hôteliers et les équipes médicales est essentielle. Des temps et outils de liaison permettent de consigner et de transmettre les observations des agents sur l'état des résidents, garantissant ainsi une prise en charge cohérente, continue et bienveillante.  

Ces observations peuvent inclure des changements dans l'humeur ou le comportement des résidents, de petites plaintes physiques ou des préférences quotidiennes en matière de soins ou d'alimentation. Conserver ces détails peut aider les équipes médicales à ajuster leurs soins de manière proactive, en anticipant les besoins avant que ceux-ci ne deviennent urgents.  

Les outils de liaison peuvent varier d'un établissement à l'autre, mais ils incluent souvent des logiciels de gestion des soins, des réunions de coordination, et des fiches de communication écrites. Toutes les informations pertinentes doivent être partagées par tous les membres de l'équipe, permettant ainsi une réponse rapide et coordonnée.  

 

Initiatives pour promouvoir l'estime et la dignité 

Un système d'enquêtes de satisfaction permet de recueillir les avis des résidents et de leurs familles, afin d'identifier les points d'amélioration et d'ajuster les pratiques en conséquence.  

La bientraitance, notamment en EHPAD, repose sur un ensemble de pratiques et de formations visant à garantir la dignité et le bien-être des résidents. La sensibilisation constante des professionnels, l'identification et le signalement des situations de maltraitance, ainsi que le respect strict des limites de leurs interventions, sont autant de facteurs essentiels pour assurer un environnement bienveillant. La coordination étroite avec les équipes médicales et les initiatives pour promouvoir ce respect au quotidien sont également des éléments clés pour une prise en charge de qualité des résidents en EHPAD.

 

S'ouvrir à l'extérieur et aménager des espaces de convivialité

Progressivement, les EHPAD s’ouvrent à d’autres publics. Dans un premier temps, par le biais de démarches inclusives : les résidents animent des ateliers avec des jeunes en situation de handicap. Et dans un second temps, via une approche intergénérationnelle permettant aux résidents de nouer des relations privilégiées avec de jeunes enfants. La construction de crèches à proximité des établissements favorise l’organisation de goûters, de fêtes et de visites pour partager des chansons, des histoires, des rencontres…  

On note également des aménagements qui se multiplient pour lutter contre l’isolement des personnes âgées 

  • des salles de vie sont aménagées, avec un coin café ou des jeux de société, pour permettre aux résidents de partager des moments de convivialité ;
  • des animations comme des sorties au restaurant, des séances de zoothérapie avec des animaux sont proposées pour inciter les résidents à sortir de leur chambre.  

En résumé, bien qu'évidente, la bientraitance en EHPAD est primordiale pour garantir le respect, la dignité, et le bien-être des résidents. La mise en œuvre de formations continues, la sensibilisation du personnel non-soignant aux risques de maltraitance, et un respect scrupuleux de l'intimité et des choix des résidents sont des piliers pour offrir un cadre de vie sécurisant. Envisager l'avenir, c'est aussi ouvrir ces établissements à des démarches inclusives et intergénérationnelles, enrichissant ainsi la vie sociale de tous. Cette évolution vers des pratiques plus ouvertes est essentielle pour adapter les établissements de santé aux besoins et attentes des personnes âgées. 

Pour assurer le bien-être des résidents en EHPAD, la bienveillance de l’ensemble du personnel est primordiale. Les services hôteliers sont aussi importants, mais c’est surtout le savoir-être des équipes qui prime. Bien conscient de ces enjeux, Elior Santé forme son personnel dans une double approche technique et humaine. Vous souhaitez améliorer la qualité de vie de vos résidents ?

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