Une offre complète de services hôteliers pour tous vos besoins
Chez Elior Santé, nous simplifions le quotidien des établissements et améliorons l’expérience patient à chaque étape du parcours.
- Repas adaptés aux besoins nutritionnels, espaces conviviaux et service en chambre,
- Hygiène rigoureuse grâce à des protocoles maîtrisés
- Accueil et conciergerie personnalisés pour les patients, visiteurs et soignants
- Facility Management : coordination centralisée des services (restauration, propreté, maintenance…) pour un fonctionnement fluide.
Notre engagement : offrir un environnement sûr, accueillant et propice aux soins.
Distribution des repas
La distribution des repas ne se limite pas à un acte logistique, c'est un moment d'attention et de considération pour chaque patient.
Nos équipes, formées aux gestes et postures de l'hôtellerie de santé, assurent un service soigné, individualisé et respectueux du rythme de chacun. De la présentation du plateau à la posture du service, chaque détail compte pour créer une expérience chaleureuse et professionnelle.
Un service qui valorise votre établissement et contribue positivement à l'expérience de vos patients.
Accueil des familles
Nous assurons une présence discrète et attentionnée auprès des familles qui viennent visiter leur proche. Notre posture combine écoute, disponibilité et sens du service, dans le respect du cadre de vie de l'établissement.
Nos équipes accompagnent les visiteurs avec bienveillance, orientent, renseignent et veillent à créer une ambiance sereine et accueillante, en lien avec vos équipes.
Conciergerie
Avec notre partenaire Alfred Conciergerie, nous proposons une offre de services chaleureux et humains pour adoucir le quotidien des patients, résidents et soignants :
- Pressing ;
- Courses ;
- Aide administrative ;
- Et bien d'autres services utiles.
Pensée pour améliorer l'expérience de vos patients et résidents et soulager le quotidien de votre personnel, notre conciergerie permet de répondre à des besoins ponctuels ou réguliers avec attention et efficacité.
Vos questions autour de notre expertise des services Hôteliers
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Peut-on externaliser uniquement une partie des services hôteliers avec Elior Santé ?
L’offre Elior Santé est entièrement flexible. Vous pouvez choisir une gestion intégrée pour une prise en charge globale, ou sélectionner uniquement certains services (restauration, bionettoyage, accueil, etc.) selon vos priorités et les spécificités de votre établissement.
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Quel est l’impact des services hôteliers sur l’expérience patient ?
L’environnement non médical joue un rôle clé dans la satisfaction, la récupération et le bien-être des patients. Une chambre propre, un repas de qualité, un accueil chaleureux… sont autant de leviers pour améliorer les scores E-Satis, renforcer votre attractivité, et valoriser votre engagement qualité.
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Quelle est la réactivité d’Elior Santé en cas d’urgence ou d’imprévus (épidémie, afflux, crise sanitaire) ?
Nos équipes sont formées à la gestion des situations critiques et disposent de protocoles d’intervention spécifiques (renforts, réorganisation rapide, mobilisation logistique). Grâce à notre présence nationale et à notre maillage d’agences, nous assurons une réactivité optimale en cas d’urgence.
L’expérience hôtelière, levier de bien-être
Chez Elior Santé, nous considérons les services hôteliers comme un pilier du confort et de la qualité perçue par les patients. En agissant sur l’accueil, la propreté, la restauration ou la gestion du linge, nous contribuons directement à leur bien-être.
Des services hôteliers attentifs
Pensés comme un véritable soutien au quotidien, nos services créent un cadre de vie soigné, apaisant et respectueux des besoins de chacun. Chaque détail compte pour garantir une prestation globale de qualité, de l’entretien des chambres à la qualité de l’accueil.
Une expérience qui favorise le rétablissement
Un environnement propre, sécurisé et chaleureux joue un rôle essentiel dans le bien-être des patients et des résidents. C’est pourquoi nous veillons à leur offrir une expérience hôtelière à la hauteur de leurs attentes.
Une amélioration continue avec e-Satis
Grâce au dispositif e-Satis, les patients évaluent leur séjour : repas, propreté, confort. Nous analysons ces retours, menons des enquêtes internes et mettons en place des plans d’amélioration pour renforcer la qualité perçue à chaque séjour.
Chiffres clés
