Améliorer votre performance
Dans les établissements de santé, la satisfaction des patients est bien plus qu’un indicateur : c’est un marqueur fort de la qualité perçue et une composante stratégique de votre performance globale.
Chez Elior Santé, nous avons pleinement intégré les enjeux liés à un score e-Satis performant. C’est pourquoi nous accompagnons activement les établissements dans l’amélioration de leur expérience patient – car ce sont les détails du quotidien qui nourrissent la satisfaction : un repas apprécié, une chambre impeccable, une attention bienveillante, une posture hôtelière adaptée. Autant de gestes qui font la différence et que nous mettons en œuvre chaque jour avec méthode, agilité et engagement.
L’innovation au service de l’expérience patient
Conscients que l’expérience patient est un pilier de transformation du secteur hospitalier, nous en avons fait un axe prioritaire de recherche et d’innovation. En collaboration avec OZ’IRIS Santé, agence spécialisée en innovation sociale, nous avons lancé un projet pilote pour identifier des leviers concrets d’amélioration, à travers des immersions terrain, des ateliers collaboratifs et des échanges avec les patients, les soignants et les équipes Elior Santé.
Ces travaux ont permis de déployer des actions concrètes pour :
- Adapter nos formations au plus près des attentes de vos patients ;
- Faire de l’expérience patient un pilier managérial ;
- Enrichir nos offres avec des services complémentaires à forte valeur ajoutée.
Améliorer l’expérience patient, ensemble
« Les enquêtes e-Satis, réalisées à froid après l’hospitalisation, donnent une vision globale de la satisfaction. Nos enquêtes internes, menées à chaud pendant le séjour, permettent de capter plus finement les ressentis et d’ajuster rapidement nos actions. Les deux approches sont complémentaires pour faire progresser l’expérience patient. » Clémence Augiero, chargée de projet marketing.
